Devoluciones y garantía
Tu derecho a echarte atrás en 14 días, cómo ejercerlo, el formulario oficial y qué cubre la garantía legal de 3 años. Esta página forma parte de las Condiciones de compra.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización, tal y como reconoce el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo empieza a contar el día en que recibes el pedido (o el último producto, si el pedido llega en varios envíos). Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de esos 14 días.
Si compras como empresa o profesional, este derecho no te corresponde: la ley lo reserva a los consumidores.
2. Cómo desistir
Elige la vía que te resulte más cómoda. Las dos valen igual:
- Escríbenos a danielperramoncalonge@gmail.com diciendo que desistes, con tu número de pedido. Te confirmaremos la recepción sin demora y por escrito.
- O envíanos el formulario oficial de desistimiento que tienes en el apartado siguiente. Usarlo no es obligatorio, pero te ahorra pensar qué poner.
Después, devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Te indicaremos la dirección de devolución al confirmarte el desistimiento.
3. Formulario oficial de desistimiento
Modelo del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cópialo, rellénalo y envíanoslo a danielperramoncalonge@gmail.com. (Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Daniel Perramón Calonge, Passeig Maragall 120, 08025 Barcelona (España), correo electrónico danielperramoncalonge@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
______________________
Pedido número: ______________________
Solicitado el: ______________ · Recibido el: ______________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
4. Quién paga qué
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial. Si en su día elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, te devolvemos el importe de la ordinaria.
- Los costes directos de devolver el producto corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotros.
- Plazo del reembolso: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún gasto para ti. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero (artículo 107.3).
En qué estado debe volver. Puedes abrir y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo has manipulado más allá de eso y pierde valor, podemos descontar del reembolso la disminución de valor que corresponda (artículo 108.2). En la práctica: devuélvelo con su embalaje y sin usar, y no habrá ningún problema.
5. Excepciones al desistimiento
Queremos ser claros con esto, porque vendemos piezas que se graban con tu enlace.
La ley excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c). Los productos que vendemos hoy no entran en esa excepción: la pieza es un artículo de catálogo y lo que hacemos es grabar el chip NFC, que se puede reprogramar. Por eso, con los productos publicados actualmente, tu derecho de desistimiento de 14 días se aplica con normalidad.
Si en el futuro vendemos alguna pieza impresa o grabada a medida —con el nombre o el logotipo de tu negocio, por ejemplo—, esa sí quedará excluida del desistimiento, y lo verás advertido en la propia ficha del producto antes de comprarlo, nunca escondido aquí.
6. Garantía legal: 3 años
Si compras como consumidor, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega (artículo 120). En la práctica: si la pieza no funciona como debería, es cosa nuestra.
- Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, así que no tienes que demostrar nada (artículo 121). A partir del tercer año, la prueba te corresponde.
- Puedes elegir entre la reparación o la sustitución, gratis para ti, incluidos los gastos de envío. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (artículo 124).
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por golpes, manipulación indebida o uso distinto del previsto, ni el caso de que nos hayas facilitado un enlace de Google equivocado, porque eso no es un defecto del producto.
7. Si tu pedido llega mal
Escríbenos a danielperramoncalonge@gmail.com con tu número de pedido, una foto de la pieza y una línea explicando qué le pasa. No necesitas rellenar ningún formulario ni discutir con nadie: si el producto es defectuoso, lo reponemos o lo reparamos sin coste, gastos de envío incluidos, en los dos sentidos.
Si el problema es que el paquete llegó dañado por el transporte, mira además lo que te contamos en Envíos y entregas: hacer una foto del embalaje antes de abrirlo nos ayuda mucho a reclamar.
8. Reclamaciones
Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos primero a danielperramoncalonge@gmail.com o llámanos al 631 736 802: casi todo se arregla en una conversación. Si aun así quieres reclamar por la vía formal, tienes estas opciones:
- Hoja oficial de reclamación. Como consumidor puedes pedirnos la hoja oficial de reclamación de la Generalitat de Catalunya, que te enviaremos por correo electrónico sin coste.
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, o la Agencia Catalana del Consumo.
- Arbitraje de consumo. Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. Su decisión es vinculante para las dos partes.
- Organismos de resolución alternativa de litigios acreditados en la Unión Europea, cuyo listado publica la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu (se abre en una ventana nueva).
Un apunte, porque todavía se sigue enlazando en muchas tiendas: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228. Ya no existe, y por eso no la enlazamos.
Última actualización: 16 de septiembre de 2026.