Cómo eliminar una reseña de Google de tu negocio
Te han dejado una reseña injusta y quieres quitarla. La respuesta corta: solo se puede eliminar una reseña de Google si incumple sus normas, y quien decide es Google, no tú. Aquí está cuándo se consigue de verdad, cómo denunciarla paso a paso y qué hacer en el caso más habitual, que es cuando no se puede quitar.
Casi ninguna reseña de Google se puede eliminar, y conviene saberlo antes
Una reseña negativa no es motivo para retirarla. Google solo borra las que incumplen sus políticas: insultos, contenido sexual o violento, spam, publicidad, datos personales, o reseñas de alguien que nunca ha sido cliente. Que sea dura, exagerada o injusta no basta.
Y el plazo importa menos que el motivo: denunciar una reseña legítima veinte veces no la borra, solo gasta tu tiempo. Por eso la mitad de esta página va de qué hacer cuando la respuesta de Google es que no.
de los consumidores lee reseñas de negocios locales.
BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
las lee en Google, por delante de cualquier otra plataforma.
BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
«Más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar la posición local de tu negocio.»
Google · Ayuda del Perfil de Empresa, «Mejorar tu posición local en Google»
Cómo denunciar una reseña de Google para eliminarla, paso a paso
El proceso es el mismo para todos los casos. Lo que cambia es la probabilidad de que salga bien, y eso depende del motivo que elijas.
Comprueba que incumple algo
Antes de nada, lee las políticas de contenido de Google. Si tu motivo real es «no es verdad lo que dice», no hay nada que denunciar: eso es una opinión y está permitida.
Denuncia la reseña de Google desde tu Perfil de Empresa
Entra en tu ficha, ve a las reseñas, pulsa los tres puntos de la reseña y elige «Denunciar». Es el canal que Google mira; denunciarla desde la app de Maps como usuario vale menos.
Elige bien el motivo
Spam, conflicto de intereses, contenido ofensivo, fuera de tema, información personal. Elegir el que de verdad encaja es lo único que mueve la aguja. Marcar «spam» en una queja real es la forma más rápida de que te la rechacen.
Espera unos días y no la denuncies otra vez
Google revisa y contesta por correo. Volver a denunciarla no acelera nada y puede jugar en tu contra.
Si te dicen que no, pide revisión
Existe una segunda instancia a través del soporte del Perfil de Empresa. Ahí sí conviene aportar pruebas concretas: capturas, fechas, por qué esa persona no puede haber sido cliente.
Y mientras tanto, contéstala
Esto es lo que casi nadie hace y lo que más cambia las cosas. La reseña la van a leer igual mientras se resuelve, y lo que se lee debajo es tu respuesta.
Contra una mala reseña, más reseñas: lo que recomienda Google
No es una interpretación nuestra. En su propia ayuda del Perfil de Empresa, entre los consejos para conseguir más reseñas, Google nombra el mecanismo exacto:
«Puedes pedirles que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR.»
Google · Ayuda del Perfil de Empresa, «Consejos para conseguir más reseñas»
Una pieza NFC con código QR es eso mismo, puesta donde el cliente ya está. Acerca el móvil o escanea, y se le abre el formulario de tu ficha.
Lo que Google prohíbe y puede costarte la ficha entera
«Ofrecer incentivos, como productos o servicios gratuitos o con descuento, a los clientes a cambio de que publiquen reseñas se considera interacción falsa y está estrictamente prohibido.»
Google · Ayuda del Perfil de Empresa
- Invitar a algo a cambio de la reseña: prohibido, por pequeño que sea.
- Un sorteo entre quienes dejen reseña: es lo mismo con otro nombre.
- Preguntar primero si están contentos y mandar a Google solo a los que dicen que sí: eso es review gating, y además te deja sin saber qué falla.
- Comprar reseñas: se detectan, y la sanción se la lleva tu ficha, no quien te las vendió.
Qué hacer cuando la reseña no se puede eliminar
Es el caso más frecuente con diferencia. Y tiene arreglo, solo que no es el que la gente busca.
Contéstala bien, en público
Sin entrar al barro, reconociendo lo que sea cierto y ofreciendo resolverlo fuera. Quien lea la ficha dentro de seis meses decidirá con tu respuesta tanto como con la queja.
Diluir, que es lo único que funciona de verdad
Una reseña de una estrella sobre doce pesa muchísimo; sobre ciento cuarenta, casi nada. Conseguir reseñas nuevas de forma constante baja el efecto de la mala sin borrar nada.
Y ponérselo fácil al que sí está contento
El cliente descontento escribe solo; el contento se va a casa y se le olvida. Ahí es donde entra una pieza en el mostrador: no pide nada a nadie, pero está cuando alguien quiere dejarla.
Preguntas sobre eliminar reseñas de Google
¿Se puede eliminar una reseña de Google negativa?
Solo si incumple las políticas de Google: insultos, spam, publicidad, datos personales, contenido sexual o violento, o que quien la escribe no haya sido cliente. Una crítica negativa pero legítima no se puede eliminar, por dura que sea.
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada?
No hay un plazo publicado. En la práctica suele contestar en unos días, y a veces tarda semanas. Google avisa por correo tanto si la retira como si no.
¿Puedo eliminar una reseña yo mismo desde mi perfil?
No. Como propietario solo puedes denunciarla y responderla. Quien decide es Google. El único que puede borrarla directamente es quien la escribió.
¿Y si la reseña de Google es falsa o de la competencia?
Ese sí es un motivo válido: se denuncia como conflicto de intereses o spam. Ayuda mucho aportar por qué esa persona no puede haber sido cliente: que no hay reserva a ese nombre, que ese día estabais cerrados, que la misma cuenta ha reseñado a varios competidores tuyos.
¿Es delito dejar reseñas falsas en Google?
En España puede tener consecuencias legales por competencia desleal o incluso por injurias, según lo que diga. No somos abogados y no vamos a decirte que denuncies: si el daño es serio, eso se consulta con uno.
¿Puedo pedirle al cliente que borre él la reseña de Google?
Puedes contactarle para resolver el problema, y si queda satisfecho puede editarla o borrarla por su cuenta. Lo que no puedes es ofrecerle algo a cambio: eso es interacción falsa y lo prohíbe Google.
Si no se puede eliminar la reseña de Google, ¿qué hago?
Contestarla y conseguir reseñas nuevas. Una mala sobre doce hunde la nota; sobre ciento cuarenta no se nota. Diluir es lo único que funciona siempre, y además no depende de que Google te dé la razón.
¿Te está pesando una reseña de Google que no puedes eliminar?
Lo que mejor funciona no es borrarla: es que deje de ser el 8 % de tus reseñas. Una placa NFC en el mostrador hace que las buenas lleguen solas. Cuéntanos cómo es tu negocio y te decimos qué formato encaja.